# دردشة حيّة بالذكاء الاصطناعي ترتقي بكلّ محادثة.

> أطلق أحد كبار تجّار الأزياء الوطنيين الدردشة الحيّة بالذكاء الاصطناعي من ريفورا — محسّناً تفاعل العملاء وكفاءة الاستجابة، مع البريد الإلكتروني ووسائل التواصل لاحقاً.

Junaid Jamshed · تجزئة الأزياء والملابس والأسلوب الحياتي · باكستان

- **~1 yr** — مستقرّة في الإنتاج اليومي
- **24/7** — استجابة بالذكاء الاصطناعي أولاً على دردشة الويب

## التحدّي: لم يستطع الدعم اليدوي التوسّع.

احتاجت Junaid Jamshed إلى تحسين تفاعل العملاء وكفاءة الاستجابة في التجارة الإلكترونية. كانت تدفّقات الدعم القائمة يدوية وتعتمد على الموظّفين، مع مساعدة محدودة في الوقت الفعلي للمتسوّقين عبر الإنترنت.

لم تكن هناك طبقة ذكاء اصطناعي لتوسيع نطاق الاستجابة الأولى أو لمعالجة الحجم الكبير من الاستفسارات المتكرّرة خلال فترات الذروة.

## الحل: دردشة حيّة بالذكاء الاصطناعي مع تسليم للموظّف البشري.

أطلقت ريفورا دردشة حيّة قائمة على الذكاء الاصطناعي على الموقع، مع وكيل دعم بالذكاء الاصطناعي يتولّى الاستجابة الأولى والأسئلة الشائعة، وتوجيه ذكيّ إلى الموظّفين البشريين للحالات المعقّدة.

تغطّي الردود القائمة على المعرفة المنتجات والسياسات والطلبات، مع تعلّم الذكاء الاصطناعي باستمرار من تفاعلات الدعم الفعلية — وتمّ نشره بأقلّ قدر من التعطيل للعمليات القائمة.

## النتيجة: أسرع، أكثر اتّساقاً، وجاهزة للإنتاج.

أصبحت الردود أسرع وأكثر اتّساقاً، وتراجع اعتماد الموظّفين على الردود اليدوية، وأثبتت المنصّة استقرارها وجاهزيتها للإنتاج في الاستخدام اليومي.

باتت الدردشة الحيّة الآن جزءاً من عمليات التجارة الإلكترونية اليومية، مع توسّع الطرح ليشمل قنوات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لاحقاً.

## الشهادة

> "نستخدم ريفورا منذ ما يقارب العام، وقد بدأنا في البداية بميزة الدردشة الحيّة القائمة على الذكاء الاصطناعي، التي أدّت دوراً قيّماً في تعزيز تفاعل عملائنا وكفاءة استجابتنا. المنصّة مستقرّة وسهلة الاستخدام ومتوافقة جيداً مع متطلّباتنا التشغيلية. ونودّ بشكل خاص أن نشيد باحترافية فريق ريفورا وسرعة استجابته ودعمه، وهو ما جعل التطبيق والاستخدام المستمرّ سلسَين. وفي ما يلي، نتطلّع بشغف إلى استكشاف قدرات إضافية في ريفورا تتجاوز الدردشة الحيّة، بما في ذلك قنوات الدعم عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي."
>
> — Muhammad Salik Gadit, المدير العام للتجارة الإلكترونية، Junaid Jamshed

---
HTML: https://userevora.com/ar/customers/junaid-jamshed