# 80% من الأسئلة يُجيب عنها الذكاء الاصطناعي. من ساعات إلى ثوانٍ.

> علامة تجارية ناشئة للبيع المباشر للمستهلك في الشرق الأوسط وضعت ذكاء ريفورا الاصطناعي على واتساب — مقلّصةً زمن الاستجابة من ساعات إلى ثوانٍ ومؤتمتةً الجزء الأكبر من محادثات العملاء.

Miraq Lifestyle · تجارة إلكترونية للأسلوب الحياتي بالبيع المباشر للمستهلك · الشرق الأوسط

- **~80%** — من أسئلة العملاء يتولّاها الذكاء الاصطناعي
- **Hours → seconds** — انخفاض في متوسّط زمن الاستجابة

## التحدّي: لم تستطع المعالجة اليدوية مواكبة الطلب.

كانت معظم استفسارات العملاء تُعالَج يدوياً، مع أزمنة استجابة تمتدّ إلى ساعات. وخلال التخفيضات والحملات، كان العبء التشغيلي يرتفع وتقضي فرق الدعم والمبيعات أيّامها في أعمال متكرّرة.

لم تكن هناك أتمتة مناسبة للأسئلة الشائعة أو استفسارات الطلبات أو أسئلة المنتجات — ولا صندوق وارد واحد لإدارة العمليات منه.

## الحل: دعم ومبيعات بالذكاء الاصطناعي على واتساب.

نشرت ريفورا وكيل دعم بالذكاء الاصطناعي للأسئلة الشائعة والطلبات والمنتجات والسياسات، ووكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي للأسئلة السابقة للشراء واكتشاف المنتجات — وكلّها مبنية على قاعدة معرفة مضبوطة وفق كتالوج Miraq.

أصبح واتساب القناة الأساسية للتجارة والدعم، مع حملات بثّ للعروض الترويجية وتوجيه آلي للاستفسارات الداخلية، موحّدةً في صندوق وارد واحد.

## النتيجة: أتمتة بنحو 80%، من ساعات إلى ثوانٍ.

يتولّى الذكاء الاصطناعي الآن نحو 80% من أسئلة العملاء من البداية إلى النهاية، ويساعد المتسوّقين في قرارات الشراء، ويُسهم في إتمام الصفقات — بينما انخفضت أزمنة الاستجابة من ساعات إلى ثوانٍ.

أصبح واتساب قناة أساسية وعالية الأداء، وتراجعت المعالجة اليدوية بشكل كبير، وقاعدة المعرفة "تصيب الهدف في كلّ مرّة".

## الشهادة

> "كانت ريفورا منقذاً لنا. ميزات الأتمتة والبثّ؟ في غاية الروعة. لم تكن إدارة مبيعاتنا وطلباتنا أكثر سلاسة من أيّ وقت مضى. يتولّى وكيل الذكاء الاصطناعي نحو 80% من أسئلة عملائنا دون أدنى عناء — يكاد يُتمّ الصفقات، ويؤتمت الاستفسارات داخلياً، ويُجيب عن أسئلة العملاء — وأفضل ما في الأمر هو قاعدة المعرفة: تصيب الهدف في كلّ مرّة. انخفض زمن استجابتنا من ساعات إلى ثوانٍ حرفياً، والعملاء يحبّون ذلك. كان تكامل واتساب على وجه الخصوص رائعاً لجمهورنا. لقد وفّرتم علينا الكثير من الوقت والعناء."
>
> — Zakaria Naji, مسؤول التقنية والتسويق، Miraq Lifestyle

---
HTML: https://userevora.com/ar/customers/miraq-lifestyle