# منصّة واحدة لثماني علامات تجارية إلكترونية.

> بعد أكثر من 10 سنوات على مزوّد قديم، انتقلت إحدى أكبر مجموعات التجزئة في باكستان إلى ريفورا للحصول على منصّة حديثة جاهزة للذكاء الاصطناعي عبر ثماني شركات تجارة إلكترونية.

Nishat Group · تجزئة الأزياء والملابس والمنزل · باكستان

- **8** — علامات تجارية إلكترونية موحّدة على منصّة واحدة
- **10+ yrs** — استبدال مزوّد قديم

## التحدّي: عقد كامل على مزوّد قديم.

اعتمدت Nishat Group على حلّ دعم محلّي قديم لأكثر من عشر سنوات، مع أنظمة مشتّتة عبر علامات تجارية متعدّدة ودون بنية حديثة تدعم المحادثات الموجّهة نحو المبيعات.

كان من الصعب تكييف سير العمل مع طبيعة الأعمال، ولم تكن هناك طبقة ذكاء اصطناعي للأتمتة أو التوسّع عبر شركات التجارة الإلكترونية الثماني التابعة للمجموعة.

## الحل: منصّة على مستوى المجموعة لثماني علامات تجارية.

قدّمت ريفورا عملية انتقال كاملة على مستوى المجموعة: منصّة موحّدة لدعم العملاء مع صندوق وارد مركزي يحلّ محلّ الأدوات القديمة، إضافةً إلى وكيلَي الدعم والمبيعات بالذكاء الاصطناعي يعملان عبر كلّ علامة تجارية.

تمّ طرح تدفّقات شكاوى ودعم موحّدة، وتوجيه على مستوى المجموعة، وتكاملات مع منصّات التجارة الإلكترونية للمجموعة، ضمن نموذج حوكمة مركزي — مع تدريب لفرق علامات تجارية متعدّدة.

## النتيجة: مُثبتة للتوسّع على مستوى المؤسسات.

تمّ اختبار ريفورا بنجاح عبر حالات استخدام المجموعة، موحّدةً تجربة العملاء عبر ثماني شركات ومثبتةً قدرة البنية على تحمّل حركة المرور العالية في ذروة التخفيضات.

مع جاهزية وكلاء الذكاء الاصطناعي للإنتاج وطرح سريع مقارنةً بالنظام القديم، باتت المجموعة في موقع يؤهّلها لتجربة عملاء وإيرادات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.

## الشهادة

> "رغم أننا لم نطلق النظام بعد، فقد أمضى فريقنا وقتاً كبيراً في اختبار ريفورا خلال مرحلة التقييم. قرّرنا الانتقال إلى ريفورا بعد العمل مع المزوّد نفسه لأكثر من 10 سنوات، وذلك أساساً بسبب بنيتها الحديثة ومرونتها ودعمها الأقوى للمحادثات الموجّهة نحو المبيعات. أثبتت المنصّة باستمرار قدرتها على إدارة استفسارات العملاء على نطاق واسع، وهي سهلة الاستخدام وقابلة للتكيّف ومصمّمة بوضوح للاستخدام الواقعي."
>
> — Bilal Ala-ud-Din, رئيس تجربة العملاء، Nishat Group

---
HTML: https://userevora.com/ar/customers/nishat-group