# الدردشة المباشرة لتجربة المبيعات بالذكاء الاصطناعي

> دردشة موقعك تأخذ الزائر الآن من السؤال إلى الدفع

سجل التغييرات · 2026

هذا الإصدار يغيّر ما يستطيع زوارك فعله.

أُعيد بناء ودجت الدردشة على موقعك حول وكيل الذكاء الاصطناعي لديك. يستطيع الزائر الآن التصفح والمقارنة والإضافة إلى السلة والدفع وتتبع طلبه دون مغادرة المحادثة.

بالنسبة لفريقك، المسافة بين «زائر سأل سؤالاً» و«زائر اشترى شيئاً» أصبحت أقصر بكثير. وبالنسبة للأعمال، تبدأ الدردشة بالتحويل إلى مبيعات بدلاً من التسليم إلى شخص من فريقك.

## ما الذي يتغير لفريقك

كان زوارك يسألون سؤالاً في الدردشة، ويحصلون على إجابة، ثم يُعادون إلى الموقع ليتصفحوا ويقارنوا ويشتروا بأنفسهم. وهناك كان كثير منهم يتسرب.

الآن يحدث الجزء الحاسم من التسوق داخل المحادثة.

يستطيع الزائر:

- **البحث** بلمس خيار جاهز، أو الكتابة، أو التحدث (إن فعّلته)، أو إرفاق صورة PNG/JPEG ليُري ما يقصده.
- **التصفح** عبر بطاقات منتجات قابلة للتمرير أو عرض قائمة، كلٌّ منها بزر «أضف إلى السلة» الخاص به.
- **فتح تفاصيل المنتج الكاملة.** معرض صور، وتنويعات بالمخزون الحقيقي، ومحدد كمية لا يسمح بتجاوز المتاح، وتقييمات.
- **المقارنة** بين منتجين أو أكثر جنباً إلى جنب على الخصائص المهمة. والإضافة إلى السلة من هناك مباشرة.
- **مراجعة السلة** مفصّلةً بالكميات والمجموع الفرعي، ثم الدفع عبر تسليم إلى صفحة الدفع في متجرك، معبأةً مسبقاً بما قدّمه في الدردشة.
- **تتبع الطلب** لاحقاً. خط زمني للتوصيل مرحلةً مرحلة، مع قائمة اختيار حين تتطابق عدة طلبات.

والمحادثة الآن تبقى. لا مهلة خمول. يستطيع الزائر إعادة تحميل الصفحة، أو الانتقال بعيداً، أو ترك التبويب مفتوحاً ساعات، ثم العودة إلى المحادثة نفسها والسلة نفسها. مسح الجلسة بعد 30 دقيقة خمول صار من الماضي.

**ما الذي سيراه وكلاؤك** — تحل الدردشة الآن مزيداً من أسئلة المنتجات وحالة الطلبات بنفسها، فيصل أقل إلى صندوق الوارد المشترك. وحين تحتاج محادثة إلى شخص، تصل ومعها السياق الكامل، كما كان دائماً.

## قبل وبعد

| القدرة | قبل | الآن |
|---|---|---|
| العثور على منتج | شريط بطاقات لا أكثر | بطاقات قابلة للتمرير أو قائمة، وخلف كلٍّ منها التفاصيل الكاملة والتنويعات والمخزون الحي والتقييمات |
| الإضافة إلى السلة | غير ممكنة من الدردشة | إضافة إلى السلة من بطاقة أو من مقارنة، متزامنة مع سلة متجرك |
| مقارنة الخيارات | غير ممكنة | منتجان أو أكثر جنباً إلى جنب على الخصائص المهمة |
| أكواد الخصم | لا مكان مخصصاً لها | تصل كبطاقة ينسخها الزائر بلمسة واحدة |
| تتبع الطلبات | غير ممكن في الدردشة | خط زمني للتوصيل مرحلةً مرحلة، مع قائمة اختيار حين تتطابق عدة طلبات |
| الإدخال الصوتي | كانت الودجت تشغّل الصوت الوارد فقط | يتحدث الزوار، فيُحوَّل كلامهم نصاً في صندوق الرسالة |
| اللغات | لغة واحدة. لا عربية ولا اتجاه من اليمين إلى اليسار | الإنجليزية والعربية بتخطيط معكوس بالكامل، مع نصوصك الخاصة لكل لغة |
| المظهر | سمة ثابتة، الفاتح والداكن متطابقان | فاتح أو داكن أو مطابقة المتصفح، بألوانك في كل مكان، وزر إطلاق تتحكم بحجمه وموضعه وشكله |
| الشاشة الأولى | قائمة قنوات تظهر دائماً | ترحيبك وشعارك، وحتى خمسة مواضيع، وقنوات بحسب ساعات عملك |
| مغادرة الصفحة | كانت المحادثة تُمسح بعد 30 دقيقة خمول | لا مهلة. المحادثة والسلة في مكانهما عند العودة |
| المرفقات | حتى 15 ميغابايت عبر الصور والصوت والفيديو وملفات PDF وOffice | صور PNG وJPEG فقط (عند التفعيل) |

## ما يختلف بحسب المنصة

تعمل ميزات التسوق (التصفح والمقارنة والسلة وتسليم الدفع وتتبع الطلبات) على Shopify وSalla وZid، ومنصات أخرى في الطريق.

أمر واحد يستحق إبلاغ فريقك به: يبحث تتبع الطلبات ببيانات مختلفة بحسب المتجر.

| المنصة | تتبع الطلب قابل للبحث عبر |
|---|---|
| Shopify | رقم الطلب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف |
| Salla | رقم الطلب أو الهاتف |
| Zid | رقم الطلب فقط |

على Salla، طلب البريد الإلكتروني لن يعثر على الطلب. وعلى Zid، رقم الطلب وحده يعثر عليه.

(للتفاصيل الكاملة حول إنشاء الطلبات ومعالجة الخصومات، راجع ملاحظة إصدار AI Ecommerce.)

## كيفية الإعداد

> ℹ️ **ملاحظة حول لغة الواجهة:** واجهة الزائر في الودجت معرّبة بالكامل، ومعظم شاشة الإعدادات معرّبة كذلك — وترد تسمياتها أدناه بالعربية كما تظهر في المنتج. بعض عناصر الإعدادات تظهر بالإنجليزية حتى على لوحة تحكم عربية — **Launcher Button** و**Home Screen** و**Pre-chat Form** و**Welcome Popup** و**Bubble color** و**Font color** و**Button color** و**New Message Indicator** و**Popup Message** و**Delay Before Showing** و**Show Popup on Mobile** و**Brand Logo** — وترد هنا بالإنجليزية كما تظهر لك على الشاشة تماماً.

كل شاشة تُعاين مباشرةً (سطح المكتب والجوال) أثناء عملك.

### الشكل والمظهر

1. **افتح إعدادات ودجت الدردشة المباشرة.** انتقل إلى الودجت وافتح صفحة تهيئتها. كل ما يلي يقيم هنا.
2. **اضبط السمة والألوان.** ضمن **الأنماط العامة**، اختر **السمة الفاتحة** أو **السمة الداكنة** أو **مطابقة المتصفح**. واضبط **لون العلامة التجارية** و**لون الخط والرموز**.
3. **اضبط ألوان نافذة المحادثة.** ضمن **منطقة المحادثة**، اضبط لون الفقاعات (Bubble color) ولون الخط (Font color).
4. **جهّز زر الإطلاق.** ضمن **Launcher Button**، اختر حجمه (أو زراً نصياً فقط)، وضعه يميناً أو يساراً، وحدد بعده عن الحواف، واختر أحد خمسة رموز أو ارفع رمزك الخاص. اضبط لون الزر (Button color) ولون الخط والرموز. وفعّل **New Message Indicator** إن أردت إشارات لغير المقروء.
5. **راقب المعاينة.** تتحدث على الجانب أولاً بأول. بدّل بين عرضي سطح المكتب والجوال. اختر **حفظ التغييرات** متى رضيت؛ ويُسقط **تجاهل** التعديلات غير المحفوظة.

### المحتوى

1. **اختر لغاتك.** افتح **اللغات**. ضمن **لغة الدردشة المباشرة**، حدد كل لغة تريد كتابة المحتوى بها. وضمن **اللغة الاحتياطية**، اختر ما يُعرض حين يتعذر اكتشاف لغة الزائر. احفظ. كل شاشة محتوى تعرض الآن تبويباً لكل لغة مع عدّاد اكتمال.
2. **جهّز الشاشة الأولى.** افتح **Home Screen**. في تبويب **عام**، اكتب ترحيبك لكل لغة. فعّل **Brand Logo** واختر شعاراً دائرياً أو أفقياً. في تبويب **المواضيع**، أضف حتى خمسة مواضيع قابلة للمس. وفي تبويب **القنوات**، اختر أي وسائل تواصل أخرى تظهر (دائماً، أو ضمن ساعات العمل فقط، أو خارجها فقط). احفظ.
3. **اجمع بيانات الزائر.** افتح **Pre-chat Form** وفعّله. اكتب العنوان والسطر الفرعي لكل تبويب لغة. ضمن الحقول، اختر حتى ثلاثة (الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، الهاتف)، مع تحديد الإلزامي منها. احفظ.
4. **اضبط نافذة الترحيب المنبثقة.** افتح **Welcome Popup**. اكتب الرسالة لكل تبويب لغة. ضمن **Delay Before Showing**، اختر الظهور فوراً أو بعد 3 أو 5 أو 10 ثوانٍ. وفعّل **Show Popup on Mobile** إن أردتها على الهواتف. احفظ.

### المدخلات

**اختر ما يمكن للزوار إرساله.** في إعدادات الودجت، فعّل رفع الصور (PNG/JPEG) إن أردت للزوار إرفاق صور. وفعّل الإدخال الصوتي إن أردتهم يتحدثون بدلاً من الكتابة. احفظ.

### التثبيت

- على منصة مدعومة، افتح **التثبيت** وثبّت الإضافة. لا حاجة إلى كود؛ تظهر الودجت تلقائياً.
- على موقع مخصص، افتح **التثبيت**، واختر **نسخ الرمز**، والصق المقطع قبل وسم إغلاق body، ثم أعد التحميل. تظهر الودجت في الموضع الذي هيأته.

ثم جرّبها بنفسك في محادثة حقيقية قبل أن يفعل زائر.

## التوفّر

| | |
|---|---|
| أين تعمل | ودجت الدردشة المباشرة على موقعك |
| التثبيت | إضافة بلا كود على المنصات المدعومة، أو مقطع واحد على موقع مخصص |
| ميزات التسوق | Shopify وSalla وZid، ومنصات أخرى في الطريق |
| اللغات | الإنجليزية والعربية، باتجاه كامل من اليمين إلى اليسار. وتكتب نصوصك لكل لغة تفعّلها |
| المرفقات | صور PNG وJPEG، عند التفعيل |
| الإدخال الصوتي | يُحوَّل نصاً في صندوق الرسالة، عند التفعيل |

## الحدود

**الدفع يتم في متجرك، لا في الدردشة.** تسلّم الودجت الزائر إلى صفحة الدفع في متجرك ومعها السلة وبياناته معبأة مسبقاً. يدفع هناك. الدردشة نفسها لا تحصّل مدفوعات.

**مقارنة المنتجات لا يمكن إيقافها بعد.** إن رأى الوكيل فائدتها، سيقارن. والسبيل الوحيد حالياً لمنعها هو توجيه الوكيل بعدم المقارنة في تعليماته.

**الجلسات لم تعد تنتهي بمهلة خمول — وهذه ميزة لا قيد.** لكن إن كان في إعدادك ما يعتمد على مسح الثلاثين دقيقة القديم، فقد زال.

## الأسئلة الشائعة

**هل عليّ إعادة بناء الودجت؟**
لا. إنها الودجت نفسها بتصميم جديد. راجع الأنماط واللغات والشاشة الأولى لديك، فقد صار هناك المزيد للتهيئة.

**هل يتم الدفع داخل الدردشة؟**
لا. يدفع الزائر على صفحة الدفع في متجرك، معبأةً مسبقاً بالسلة والبيانات التي قدّمها في الدردشة.

**هل أستطيع منع الوكيل من مقارنة المنتجات؟**
ليس بمفتاح حالياً. وجّه الوكيل بعدم المقارنة في تعليماته إن كنت لا تريدها.

**هل تبقى المحادثة إذا غادر الزائر؟**
نعم. لا مهلة خمول بعد الآن. تبقى بعد إعادة التحميل أو التنقل أو ترك التبويب مفتوحاً. وتبقى السلة متزامنة مع سلة متجرك حتى والدردشة مغلقة.

**ما الذي يستطيع الزوار إرساله؟**
صور PNG وJPEG عند التفعيل — إضافةً إلى الإدخال الصوتي، الذي يُحوَّل نصاً في صندوق الرسالة، عند التفعيل.

**ما اللغات المدعومة؟**
الإنجليزية والعربية في واجهة الودجت نفسها، مع تخطيط معكوس بالكامل للعربية. وتكتب نصوصك أنت (الترحيب، ونموذج ما قبل الدردشة، ونافذة الترحيب المنبثقة) لكل لغة تفعّلها.

**هل يستطيع الوكيل العثور على طلب من بريد إلكتروني؟**
على Shopify فقط. على Salla برقم الطلب أو الهاتف. وعلى Zid برقم الطلب فقط.

**هل يضيف هذا عملاً على فريقي؟**
الإعداد نعم؛ التشغيل لا. تهيئة الودجت جولة واحدة على الشاشات أعلاه. بعدها تتولى الدردشة المزيد بنفسها ويصل أقل إلى صندوق الوارد.

## ما التالي

**AI Ecommerce.** اربط متجرك ليجيب الوكيل ويوصي وينشئ الطلبات من كتالوجك الحي على وكيل DM Agent أيضاً.

**ما يختلف بحسب المنصة.** التفصيل الكامل لتتبع الطلبات وإنشائها ومعالجة الخصومات عبر Shopify وSalla وZid.

---
HTML: https://userevora.com/ar/docs/changelog/ai-sales-livechat