الأدوار والصلاحيات

تحكّم كامل في من يصل إلى ماذا — حسب الخطة، وحسب الدور، وحسب الشخص

ما الجديد

وصول إلى الميزات قائم على الاستحقاقات — ما تستطيع مساحة عملك رؤيته واستخدامه يُحدَّد الآن من استحقاقات خطتك نفسها، بدلاً من اسم الخطة الذي كانت الواجهة تتحقق منه. وعند تغيّر خطتك يتبعها وصولك دون انتظار تحديث للمنتج.
صلاحيات الفريق قائمة على الأدوار — لكل عضو في الفريق دور، وهذا الدور هو ما يحدّد الوحدات التي يمكنه عرضها أو تعديلها (صندوق الوارد، التقارير، البث، الدردشة الآلية، الأتمتة، التكامل، العملاء، داتالاب، واجهة برمجة التطبيقات، الإعدادات). يختار المشرفون الدور الذي يحمله كل عضو؛ أمّا ما يسمح به الدور نفسه فيُهيَّأ لمساحة عملك من قِبل فريق الدعم.
فصل بين صلاحيات القراءة والكتابة — الصلاحيات مقسّمة إلى قراءة وكتابة، بحيث يمكن لعضو الفريق الاطّلاع على مجال ما دون أن يتمكّن من تغيير أي شيء فيه.
حجب الصفحات المقيّدة على مستوى المسار — فتح صفحة مقيّدة عبر رابط مباشر أو رابط محفوظ يعرض شاشة الوصول المقيّد بدلاً من تحميل الصفحة.
تنقّل مخصّص — يُبنى الشريط الجانبي وقائمة الإعدادات مما تسمح به خطة كل شخص ودوره فعلياً، فتغيب الوحدات غير المتاحة بدلاً من عرضها ثم حجبها.
تقييد متّسق داخل الصفحات، لا حولها فحسب — تخضع اللوحات والعناصر الفردية للقواعد نفسها، من أجزاء صندوق الوارد والمساعد الذكي إلى عناصر التقارير وبطاقات التكامل ولبنات منشئ الدردشة الآلية.
الفوترة تبقى لدى منشئ مساحة العمل — صفحة الخطة والفواتير مرئية لمنشئ مساحة العمل وحده، بما في ذلك أمام المشرفين الذين يملكون صلاحية الإعدادات الكاملة.

قبل وبعد

❌ قبل	✅ بعد
كان توفّر الميزة يُقرَّر بالتحقق من اسم خطتك داخل الواجهة، ولذلك كان تغيير ما تتضمّنه الخطة يستلزم تحديثاً للمنتج.	يُحدَّد توفّر الميزة من استحقاقات خطتك، ولذلك يسري أي تغيير في محتوى الخطة دون تعديل في الواجهة.
كان بالإمكان الوصول إلى الصفحات المقيّدة بكتابة الرابط أو لصقه مباشرةً، حتى دون امتلاك الصلاحية.	تُفحص الصفحات المقيّدة على مستوى المسار، وتُعرض شاشة وصول مقيّد واضحة بدلاً من تحميل الصفحة.
لم يكن هناك تحكّم على مستوى الوحدة في تحديد أعضاء الفريق الذين يمكنهم الوصول إلى مجالات مثل التقارير أو البث أو صفحات الإعدادات الفرعية.	يُقرَّر الوصول لكل وحدة على حدة، وبشكل منفصل للقراءة وللكتابة، من خلال الدور الذي يحمله كل عضو.
كان جميع من في مساحة العمل يرون التنقّل نفسه بغضّ النظر عن الدور، مع عرض الميزات غير المتاحة ثم حجبها.	يُبنى تنقّل كل شخص وقائمة إعداداته من وصوله هو، فلا تظهر الوحدات غير المتاحة أصلاً.
كانت قواعد الوصول تتوقف عند حدود الصفحة — فالصفحة المسموح بها تعرض محتوياتها كاملةً.	تمتدّ قواعد الوصول إلى داخل الصفحة، وصولاً إلى اللوحات والعناصر وبطاقات التكامل وأدوات المنشئ الفردية.

كيفية الاستخدام

لمشرفي مساحة العمل — إدارة وصول الفريق

إضافة عضو إلى الفريق — انتقل إلى إعدادات ← إعدادات الفريق ← إدارة المستخدم ثم اختر إضافة عضو جديد. تعرض الصفحة عدد المقاعد التي تتضمّنها خطتك وعدد المقاعد المتبقية.
تحديد دوره — في الصفحة نفسها، استخدم عنصر دور المستخدم في صف ذلك العضو، واختر من الأدوار المتاحة في مساحة عملك. الدور هو ما يحدّد الوحدات التي يمكنه الوصول إليها وما إذا كان بإمكانه التعديل داخلها.
تجميع الأعضاء لتوزيع التذاكر — انتقل إلى إعدادات ← إعدادات الفريق ← إدارة المجموعة لإنشاء مجموعة وإضافة أعضاء إليها، ثم فعّل تعيين التذاكر الذكي لتوزيع التذاكر بالتناوب على أقل الوكلاء انشغالاً في تلك المجموعة.

ℹ️ أمّا ما يسمح به كل دور، وأي تقييد دقيق للصلاحيات على مستوى المجموعة، فيُهيَّأ لمساحة عملك — تواصل مع فريق الدعم لتغيير أيٍّ منهما.

ℹ️ بعد تطبيق أي تغيير، يسري مفعوله عند التحميل التالي لصلاحيات ذلك العضو. وإذا كان مسجّل الدخول، فاطلب منه إعادة تحميل مساحة العمل ليحصل على الوصول الجديد.

لأعضاء الفريق — فهم وصولك

عند تسجيل الدخول ترى الوحدات التي تسمح بها خطتك ودورك فقط. الوحدات التي لا تملكها تغيب تماماً بدلاً من أن تُعرض ثم تُحجب — وهذا هو السلوك المتوقّع، وليس خللاً.
يظهر التنقّل بعد اكتمال تحميل صلاحياتك. وخلوّ الشريط الجانبي للحظة على اتصال بطيء يعني أن فحص الصلاحيات لا يزال جارياً، لا أنه إخفاق.
إذا فتحت صفحة لا تملك الوصول إليها — من رابط محفوظ مثلاً — فسترى الشاشة الموضّحة أدناه. استخدم زر العودة إلى لوحة التحكم للرجوع إلى مساحة عملك.

🔒 شاشة الوصول المقيّد

ملاحظة: تظهر هذه الشاشة باللغة الإنجليزية حتى عند ضبط لوحة التحكم على العربية، ولذلك يرد نصّها هنا كما يظهر لك تماماً.

العنوان: Access Restricted الرسالة: “It looks like you don’t have permission to view this page. This page is restricted to specific roles.” الزر: ← Back to the Dashboard التذييل: Need help? Contact Support

إذا احتجت الوصول إلى وحدة لا تستطيع بلوغها، فتواصل مع مشرف مساحة عملك. بإمكانه تغيير الدور الذي تحمله؛ وإذا لزم تعديل الدور نفسه فسيرفع الأمر إلى فريق الدعم.

لمالكي مساحة العمل — فهم الوصول القائم على الخطة

ما تستطيع مساحة عملك استخدامه يعتمد على استحقاقات خطتك. لمعرفة خطتك الحالية انتقل إلى إعدادات ← الخطة والفواتير.
صفحة الخطة والفواتير مرئية لمنشئ مساحة العمل وحده — ولن يراها بقية أعضاء الفريق، بمن فيهم المشرفون الذين يملكون صلاحية الإعدادات.
تعتمد بعض الإمكانات كذلك على تفعيل المنتج المعني لمساحة عملك. فمنطقة Raven، على سبيل المثال، لا تظهر إلا عند تفعيل Raven لك، إضافةً إلى فحوص الخطة والدور المعتادة.
إذا كانت إمكانة ما متاحة في خطتك ورغبت في تقييدها على أشخاص بعينهم، فغيّر الدور الذي يحملونه بدلاً من تغيير الخطة. وإذا لم يناسبك أي دور قائم، فتواصل مع فريق الدعم لتعديل دور يلائم مساحة عملك.

ملخص الفوائد

أمان أقوى — يُفرض الوصول على مستوى المسار، لا بإخفاء العنصر من القائمة فحسب، فلا يمكن استخدام رابط محفوظ لبلوغ صفحة مقيّدة.
وصول يتبع خطتك — الاستحقاقات هي ما يقرّر ما تستطيع مساحة عملك استخدامه، فيسري تغيير الخطة دون انتظار تحديث للمنتج.
وصول دقيق لكل شخص — يتبع وصول كل عضو الدور الذي يحمله، من الصلاحيات الكاملة وصولاً إلى القراءة فقط في وحدة واحدة.
واجهة أنظف — تغيب الوحدات والعناصر غير المتاحة بدلاً من عرضها محجوبة، على كل المستويات من التنقّل وصولاً إلى اللوحات الفردية.

التوفّر

الصلاحيات القائمة على الأدوار والتحكم في الوصول على مستوى المسار متاحان لكل مساحات العمل، وعلى جميع الخطط.

أمّا الإمكانات التي تستطيع مساحة عمل معيّنة استخدامها فتُحدَّد باستحقاقات خطتها مقترنةً بصلاحيات دور كل شخص. لمعرفة ما تتضمّنه مساحة عملك حالياً، افتح إعدادات ← الخطة والفواتير — وهي مرئية لمنشئ مساحة العمل.

يسري الوصول على مستوى الخطة على مساحة العمل، بينما تسري صلاحيات الأدوار على كل شخص داخلها. ويُفحص الأمران معاً، فلا تظهر الإمكانة إلا إذا تضمّنتها الخطة وسمح بها دور الشخص.