ملاحظات الإصدار: أغسطس ٢٠٢٦
الفترة: ٣ أغسطس – ٣١ أغسطس ٢٠٢٦
أطلق فريق الهندسة في Revora هذا الشهر 18 ميزة وتحسيناً إلى جانب 33 إصلاحاً للأخطاء — في مقدمتها الإتاحة العامة للتجارة الإلكترونية لوكلاء الذكاء الاصطناعي (ربط المتجر، وكتالوج المنتجات، وإجراءات التسوّق عبر Shopify وSalla وZid)، وتخرّج AI Insights من المرحلة التجريبية ليصبح حزمة تقارير أداء الذكاء الاصطناعي لديك، إلى جانب قائمة طويلة من التحسينات في صندوق الوارد والتقارير والإعدادات المستندة إلى ملاحظاتكم.
ℹ️ ملاحظة حول لغة الواجهة: ترد نصوص الواجهة المقتبسة في هذا المستند بالإنجليزية كما تظهر في المنتج تماماً.
🚀 الميزات والابتكارات
وكيل الذكاء الاصطناعي
- التجارة الإلكترونية لوكلاء الذكاء الاصطناعي متاحة الآن للجميع — اربط متجرك على Shopify أو Salla أو Zid بوكيل ذكاء اصطناعي ليحصل على رؤية حيّة لكتالوجك. تعرض علامة التبويب الجديدة Products ضمن موارد وكيل الذكاء الاصطناعي كل منتج مع فئته وسعره ومتغيراته ومخزونه ومفتاح تفعيل الاستخدام؛ ويمكنك تحرير أوصاف المنتجات التي يعتمد عليها الذكاء الاصطناعي، ومعاينة أي منتج في متجرك، وإجراء مزامنة فورية (حتى خمس مرات يومياً)، وضبط جدول مزامنة تلقائي — يومياً أو أسبوعياً أو كل 15 يوماً أو شهرياً أو إيقافه. يبقى المخزون والأسعار محدّثين عبر طبقة مزامنة مخصصة، وأصبحت هذه الإمكانية متاحة الآن لكل الفرق.
- إجراءات التسوّق: اكتشاف وطلب وتتبّع — ثلاثة إجراءات تجارة إلكترونية مدمجة جديدة تتيح لوكيل الذكاء الاصطناعي لديك اقتراح المنتجات بحسب ما يبحث عنه العميل، وإتمام الطلب نيابةً عنه (مع معالجة اختيارية لكوبونات الخصم وملاحظات الطلب)، والإبلاغ عن حالة الطلب وتحديثات التوصيل مباشرةً من متجرك المتصل. كما أصبح البحث عن المنتجات أسرع وأدق، مع عمليات بحث متوازية وإزالة التكرارات ومعالجة أوضح للاستفسارات عندما يسأل العميل عن عدة منتجات في وقت واحد.
- اتصالات متاجر أكثر أماناً — بمجرد إسناد متجر إلى وكيل ذكاء اصطناعي يُقفل الاتصال، فلا يمكن فصل مساعد التسوّق المباشر أو إعادة توجيهه عن طريق الخطأ. وأصبحت الفرق التي تدير أكثر من متجر على رقم WhatsApp واحد مدعومة بالكامل، مع توجيه عربات التسوّق والطلبات تلقائياً إلى المتجر الصحيح.
- سياق الدردشة الآلية ينتقل إلى وكيل الذكاء الاصطناعي — يمكن لدردشتك الآلية الآن تمرير السياق إلى وكيل الذكاء الاصطناعي قبل إسناد المحادثة، بحيث يعكس أول ردٍّ للذكاء الاصطناعي ما أخبر العميل به البوت. ويُمسح السياق تلقائياً عند إغلاق التذكرة.
- إعدادات مخصصة لعدم نشاط وكيل الذكاء الاصطناعي — أصبح لإدارة عدم نشاط العملاء (Customer Inactivity Management) علامة تبويب خاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي بجانب علامة الوكيل البشري. الحل الذكي للتذاكر (Smart Ticket Resolution) مفعّل دائماً بتوقيتات افتراضية مناسبة، وتتبع إدارة التعليق مفتاح الإدارة الذكية للتذاكر، واستُبدل الإدخال اليدوي للوقت بخيارات محددة مسبقاً — مع انتقال الإعدادات الحالية دون أي تغيير.
AI Insights
- AI Insights خرج من المرحلة التجريبية — أصبحت النسخة التجريبية من AI Agent Metrics هي AI Insights، المتاح الآن لكل فريق يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي. يقدّم نظرة عامة على أداء التذاكر التي تولّاها الذكاء الاصطناعي (Performance Overview)، وتفصيلاً بحسب الموضوعات (Topics Breakdown) يجمّع المحادثات وفق ما سأل عنه العملاء فعلاً، وعرض مجالات التركيز (Focus Area) الذي يبرز المواضع التي يحتاج فيها الذكاء الاصطناعي إلى اهتمام، وتتبّعاً للمشاعر عبر كل تذكرة، وقسماً للموضوعات (Topics) في الإعدادات تحدد فيه الفئات التي يُبلغ الذكاء الاصطناعي وفقها — مع إنشاء قيم افتراضية مناسبة لكل مشروع. كما نُقّحت التسميات والأوصاف عبر الوحدة قبل الإطلاق، بما في ذلك درجة صافي المشاعر (Net Sentiment Score) وعمود أوضح لمشاعر العملاء (Customer Sentiment) في مخطط تدفق التذاكر.
- تثبيت مسارات تدفق التذاكر وتصديرها — في مخطط نظرة عامة على تدفق التذاكر (Ticket Flow Overview) يمكنك الآن النقر على أي مربع — قناة، أو نتيجة معالجة الذكاء الاصطناعي، أو موضوع، أو مشاعر — لتثبيته وإبقاء التدفقات والأرقام المرتبطة به على الشاشة، وبناء مسار كامل عبر الأعمدة الأربعة لتتبّع رحلة مجموعة من التذاكر بدقة. ولم يعد التمرير فوق العناصر يغيّر التخطيط، ويوفر زر التصدير (Export) بيانات التدفق الأساسية.
- تصدير قوائم التذاكر وتصفيتها — أصبح لكل عرض من عروض كل التذاكر (All Tickets) ضمن علامات تبويب الموضوعات — موضوعات إعادة الإسناد وموضوعات المشاعر والاستفسارات المتعثرة — زر تصدير (Export)، وأُضيف إلى موضوعات إعادة الإسناد مرشّح “أُعيد إسناده إلى” (Reassigned To) لمعرفة أي وكيل تولّى أي عملية تسليم.
صندوق الوارد
- اطّلع على مسوّدتك بنظرة واحدة — تعرض بطاقات المحادثات الآن معاينة لردّك غير المُرسل مع شارة صغيرة (Draft)، بدلاً من أيقونة القلم فقط. وتبقى آخر رسالة من العميل متاحة عند التمرير فوق البطاقة.
- مذكرات الإجراءات في قنوات المنشورات والبريد الإلكتروني — تظهر الآن مذكرات إسناد التذاكر وتغييرات الوسوم وتحديثات سمات العملاء في خيط المحادثة لقنوات Facebook Feed وInstagram Feed والبريد الإلكتروني، مطابقةً للمذكرات التي تراها بالفعل في WhatsApp وMessenger. وبالنسبة إلى العملاء الذين لديهم عدة تذاكر مفتوحة، تُسجَّل مذكرات تحديث السمات على التذكرة التي أُجري فيها التغيير.
الدردشة الآلية
- كتل الإدخال تُغلق نفسها عندما تنتقل المحادثة — تُعطَّل كتل إدخال المستخدم والبريد الإلكتروني والهاتف والموقع تلقائياً الآن عندما يتولّى وكيل المحادثة، أو عندما يتلقى العميل قالب WhatsApp أو رسالة متابعة، أو عندما تطابق رسالة العميل قاعدة كلمة مفتاحية، أو عندما ينقر العميل على زر من كتلة أزرار أو رد سريع أو معرض سابقة — بحيث لا تُفسَّر رسالة لاحقة أبداً على أنها إجابة عن سؤال قديم.
التقارير
- عمليات التصدير تصل عبر البريد الإلكتروني — تُسلَّم عمليات تصدير التقارير الآن كرسالة بريد إلكتروني تتضمن رابط تنزيل، فلا تنتهي مهلة التقارير الكبيرة ولا تتعطل في منتصف التنزيل.
- CSAT يسجّل الإجابة النهائية للعميل — إذا نقر العميل على تقييم ثم صحّحه، يُسجَّل آخر اختيار له — في استبيانات WhatsApp والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني على حدٍّ سواء.
تطبيق الجوّال
- قائمة وكلاء الذكاء الاصطناعي على Android — أصبح لصندوق الوارد في الجوّال قائمة AI Agents بجانب All Assigned وUnassigned وAll Closed وBot، ليتمكّن الوكلاء والمشرفون من رؤية التذاكر التي يتولّاها الذكاء الاصطناعي حالياً.
- إدارة الحالة على Android — يطبّق تطبيق Android الآن القاعدة نفسها المعمول بها على الويب: يجب على الوكيل الذي لديه حالة خدمة نشطة وتذاكر مُسندة إليه إلغاء تفعيل الحالة وإعادة إسناد تذاكره قبل التحوّل إلى وضع الغياب (Away).
الأمان
- صفحات وكيل الذكاء الاصطناعي مقصورة على المسؤولين والمالكين — أصبح قسم وكيل الذكاء الاصطناعي مرئياً لمسؤولي الفريق ومالك الفريق فقط. ولم يعد الأعضاء الآخرون يرونه في شريط التنقّل، وتظهر لهم رسالة واضحة بتقييد الوصول إذا فتحوا رابطاً مباشراً. أما الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في أماكن أخرى — مثل ردود الذكاء الاصطناعي في صندوق الوارد — فتبقى دون تغيير للجميع.
- جلسات تسجيل دخول أطول — تبقى معظم الفرق الآن مسجّلة الدخول لمدة سبعة أيام قبل أن يُطلب منها تسجيل الدخول مجدداً، بدلاً من 24 ساعة. ولم تتأثر الجلسات النشطة بهذا التغيير.
داتالاب
- معرّفات الإدخالات في ملفات التصدير — تتضمن ملفات تصدير Datalab الآن عمود
entry_idلكل صف، بحيث يمكن دائماً تتبّع السجلات المصدَّرة إلى إدخالها الأصلي.
🐛 إصلاحات الأخطاء
صندوق الوارد
- تعرض نتائج البحث الآن التذاكر المطابقة لمعايير بحثك فقط — ولم تعد التذاكر غير ذات الصلة تظهر بجانبها.
- التذكرة المُسندة إلى مجموعة دون وكيل محدد تظهر الآن ضمن Unassigned فقط، بدلاً من ظهورها في All Assigned وUnassigned معاً.
- تُعاد التذاكر المعلّقة الآن إلى وكيل متاح عندما يتحوّل الوكيل المُسند إليه إلى وضع الغياب أو يصبح غير متصل، ولم تعد تعرض وكيلاً في القائمة وآخر في سجل المحادثة.
- لم يعد مؤشر المسوّدة (Draft) يظهر على المحادثات التي لم تكتب فيها شيئاً — بما فيها المحادثات المُسندة إلى شخص آخر — ولم يعد يبقى على محادثات البريد الإلكتروني بعد التحديث.
- تظهر إجراءات التحرير والإخفاء والحذف على التذكرة الآن للوكيل المُسندة إليه فقط.
- تبقى أزرار الإجراءات في مربع الرد مرئية عند عرض شريط إشعارات في أعلى الصفحة.
- إسناد تذكرة إلى نفسك من قائمة أخرى ينقلك الآن إلى My Assigned، بينما يبقى المسؤولون والمشرفون الذين يسندون التذاكر لغيرهم في مكانهم.
- يعمل الإغلاق التلقائي للتذاكر الآن بشكل موثوق مع التذاكر التي كان يتجاوزها سابقاً.
- تعمل كتل الإدخال الآن بشكل صحيح عند ضبط قيمة مسبقة.
- أصبحت أسماء العملاء في تعليقات Facebook Feed قابلة للنقر وتفتح التعليق الأصلي على المنصة.
- تنظيم المظهر البصري لصندوق الوارد من أجل الاتساق — محاذاة أيقونات الشريط العلوي وحالاتها النشطة، ومكوّن التصفية، ولوحة إسناد الوكيل، والقوائم المنسدلة تتبع الآن نظام التصميم الموحّد.
وكيل الذكاء الاصطناعي
- تُنسَّق الروابط في رسائل البريد الإلكتروني المُنشأة بالذكاء الاصطناعي الآن بشكل صحيح.
- عندما يصل الذكاء الاصطناعي إلى حد الطلبات لكل محادثة يردّ الآن بما جمعه حتى تلك اللحظة بدلاً من عدم الرد إطلاقاً، ولم تعد إعادة المحاولة تكرّر الخطوات المكتملة.
- لم يعد وكيل الذكاء الاصطناعي يحاول البحث في المعرفة عندما لا تكون هناك موارد مدرَّبة.
- لم يعد وكيل المجتمع بالذكاء الاصطناعي ينشر نص النموذج الخام كتعليق عام عندما لا يكون لديه ما يردّ به.
- إصلاح خطأ عرضي في طبقة ذاكرة الذكاء الاصطناعي كان قد يقطع الرد.
- تعيد أداة البحث عن المنتجات الأحدث الآن النتائج المتوقعة، وتشمل الأسعار الواردة في ملخصات الطلبات ضريبة القيمة المضافة.
- إصلاحات كتالوج المنتجات: يعرض مرشّح الفئة المنتجات الصحيحة، وتتحدّث حالة المزامنة ووقت آخر تحديث دون إعادة تحميل الصفحة، ويعمل البحث بجزء من اسم المنتج، وتتزامن المنتجات والفئات المفقودة من Shopify بشكل صحيح، ولم تعد التصفية بحسب الحالة غير النشطة تُنتج خطأ، وتبقى الأوصاف التي حرّرها المسؤول محفوظة بعد المزامنة الفورية.
- إصلاح مشكلة في اتصال المتجر كانت تمنع بعض وكلاء الذكاء الاصطناعي من الارتباط بمتجرهم الإلكتروني.
AI Insights
- يحترم اختيار كل التذاكر (All Tickets) في صفحة تفصيل الموضوعات الآن النطاق الزمني الذي كنت قد طبّقته.
- تقرأ تسمية نظرة عامة على الموضوع الآن “All tickets of this topic” لتطابق العدد الذي تعرضه، بما في ذلك في صفحتَي المشاعر السلبية والاستفسارات المتعثرة.
- تعرض الاستفسارات المتعثرة وموضوعات المشاعر بياناتها الآن في تفصيل الموضوعات، وتُحمَّل بطاقات الموضوعات بالتتابع دون أخطاء، ولم تعد التذاكر المُسلَّمة إلى وكيل بشري تُحسب على أنها حُلّت بالذكاء الاصطناعي، ولم تعد طلبات إلغاء الطلب تُصنَّف ضمن موضوع سياسة الإرجاع.
- يمكن تحرير الموضوعات وحذفها من الإعدادات مجدداً، وتُنشئ المحادثات التي تولّاها الذكاء الاصطناعي إدخالات في التقارير كما هو متوقع، ويطابق رقم الإيرادات في نظرة عامة على الأداء الآن مقاييس الإيرادات، ولم تعد أسطح AI Insights تظهر للفرق التي لا تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي.
التقارير
- تحترم مقاييس التفاعل وأداء الوكلاء الآن مفتاح ساعات العمل بدلاً من عرض بيانات 24 ساعة.
- أصبح نص المخططات في مقاييس التفاعل ونظرة عامة على الحساب مقروءاً مجدداً في السمة الفاتحة.
- أصبح لعنوان علامة التبويب المحددة في التقارير خلفية مناسبة فلا يختفي في الصفحة.
الإعدادات
- لم يعد وكلاء الذكاء الاصطناعي يظهرون في قائمة الأعضاء ضمن إدارة المجموعات.
- لم تعد الفرق المُرحَّلة إلى خطة فوترة جديدة تفقد إعدادات التذاكر واتفاقية مستوى الخدمة وواجهة API وDatalab من الإعدادات، ويمكن تطبيق تعليق التذاكر كما هو متوقع.
- يتبع الإغلاق التلقائي للتذاكر الآن ما هو مضبوط في إعدادات التذاكر تماماً، للإعدادات الافتراضية والمخصصة على حدٍّ سواء.
الأتمتة
- يحفظ شرط “Order Contains” المنتج المحدد ويقيّمه بشكل صحيح الآن — تعرض سجلات التنفيذ المنتج بدلاً من معرّف الطلب، ولم يعد الشرط يفشل عند ضبط المنتجات الصحيحة.
التجارة الإلكترونية
- تحمل الطلبات التي ينشئها الوكلاء نيابةً عن العملاء الآن البلد المحدد عند إتمام الطلب، فتصل بشكل صحيح إلى نظام إدارة الطلبات لديك.
التكامل
- أصبحت تكاملات التجارة الإلكترونية مرئية للحسابات المُنشأة عبر تسجيل الدخول الموحّد.
المنصة
- تطبيق ألوان وأيقونات علامة Revora التجارية بشكل متّسق عبر الإعداد الأولي وصندوق الوارد والدردشة الآلية والتكاملات والعملاء وواجهة API والإعدادات.
هذه التحديثات متاحة الآن لجميع مستخدمي Revora. وكالعادة، إذا كانت لديك أي أسئلة أو صادفت أي أمر غير متوقع، تواصل مع فريق الدعم لدينا — نحن هنا للمساعدة.