إدارة الأدوار مع وصول دعم Revora

تغييران، وفكرة واحدة: من يستطيع فعل ماذا في حسابك.

تتيح لك Role Management بناء أدوارك الخاصة من جدول صلاحيات واحد، مع تحديد صلاحيات العرض والتعديل والحذف والصلاحية الخاصة ميزةً بميزة. وتقع في الإعدادات ← إعدادات الفريق ← Role Management. أما Revora Support Access فتتيح لك دعوة عضو من فريق دعم Revora لفترة تختارها، من 24 ساعة إلى 90 يوماً، دون أن يشغل مقعداً.

ومعاً تمكّنانك من منح كل شخص الصلاحيات التي يحتاجها عمله، بما في ذلك رؤية ميزة دون القدرة على تغييرها.

ℹ️ ملاحظة حول لغة الواجهة: صفحات Role Management ونافذة الدعوة معرّبة جزئياً. ترد التسميات أدناه بالعربية حيث تظهر كذلك في المنتج — مثل الإعدادات وإعدادات الفريق وإدارة المستخدم ودور المستخدم ودعوة أعضاء الفريق وإضافة عضو جديد وتعديل وحذف والنظام والأعضاء. أما بقية التسميات، ومنها Role Management وCreate New Role وRole Name وPermissions وView وSpecial وCreate Role وAccess to وEdit Role وAccess expires after وخيارات المدة وCustom date & time وRevora Support، ومعظم أسماء الميزات في جدول الصلاحيات وأسماء الأدوار المدمجة، فتظهر بالإنجليزية حتى على لوحة تحكم عربية، وترد هنا كما تظهر لك على الشاشة.

ما الذي تغيّر

كانت لديك مجموعة ثابتة من الأدوار. وإذا احتاج أحدٌ إلى شيء بين هذا وذاك — زميل ينبغي أن يرى إعدادات البوت دون أن يلمسها — كان الحل رسالةً إلى الدعم.

وعندما كان فريق دعم Revora يحتاج إلى الدخول إلى حسابك، كان ينضم مثل أي عضو آخر. يشغل مقعداً، ويُمنَع عندما تمتلئ خطتك، ويبقى إلى أن يتذكر أحدٌ إزالته.

لم يعد أيٌّ من ذلك صحيحاً.

قبل	بعد
مجموعة ثابتة من الأدوار المدمجة، لكلٍّ منها قائمة صلاحيات محددة.	تبني أدوارك الخاصة باختيار الميزات التي يمكن للدور استخدامها، إلى جانب أدوار النظام المدمجة.
كانت أي مجموعة صلاحيات مختلفة تعني التواصل مع الدعم.	تُنشئ الأدوار المخصصة وتعدّلها وتحذفها بنفسك من الإعدادات ← إعدادات الفريق ← Role Management.
لا سبيل للسماح لأحد برؤية ميزة دون القدرة على تغييرها أيضاً.	يمكن منح كل ميزة بصلاحية View أو تعديل أو حذف أو Special، فيستطيع الدور رؤية الميزة دون تغييرها.
كان عضو فريق دعم Revora يشغل مقعداً، ويُمنَع عندما تمتلئ خطتك، ويبقى حتى يزيله أحد.	ينضم دعم Revora لفترة محددة تصل إلى 90 يوماً، ولا يشغل مقعداً أبداً، وينتهي وصوله تلقائياً.

ابنِ أدوارك الخاصة

1. صفحة Role Management.
تُعرض هنا جميع أدوار فريقك. الأدوار المعلَّمة بـ النظام أدوار مدمجة تديرها Revora: يمكنك عرضها لا تعديلها. أما الأدوار التي لا تحمل هذه العلامة فهي أدوار مخصصة أنشأها فريقك.

لكل دور، يبيّن عمود Access to الميزات التي يمكنه استخدامها، ويبيّن عمود الأعضاء عدد من يحملونه. مرّر المؤشر فوق عدّاد + لرؤية بقية ميزات الدور.

2. View وتعديل وحذف وSpecial، لكل ميزة.
لكل ميزة في جدول الصلاحيات ما يصل إلى أربعة أعمدة.

العمود	ما يتيحه
View	يستطيع الدور رؤية الميزة.
تعديل	يستطيع الدور إجراء تغييرات في الميزة.
حذف	يستطيع الدور حذف العناصر. متاح لـ Datalab فقط.
Special	متاح لـ Supervisor tools فقط. يتيح للدور رؤية كل تذكرة في الفريق والعمل عليها، لا تذاكره هو فحسب.

لا ينطبق كل عمود على كل ميزة. وحيث لا ينطبق، يعرض الجدول شَرطةً بدلاً من مربع اختيار. فلا يمكن منح Disconnect channels إلا بصلاحية تعديل، ولا يمكن منح Reports & analytics إلا بصلاحية View.

3. جدول صلاحيات واحد للمنصة بأكملها.

القسم	الميزات
Inbox	Inbox conversations · Inbox tags · Unassigned queue · Bot queue · My closed queue · Supervisor tools
الإعدادات	General settings · إدارة الفريق · إدارة المستخدم · Role management · إدارة المجموعة · الوسوم · AI topics · الردود المحفوظة · تكوين التذكرة · ساعات العمل · SLA configuration
الأتمتة	Bot builder · Workflow automation
Data	Datalab · Custom API · Customers & audience
Channels & Integrations	Channel integrations · Disconnect channels · NLP integrations · E-commerce integrations
Marketing & Reporting	Broadcast · Reports & analytics
أخرى	Billing · Raven

4. الأدوار المخصصة إلى جانب الأدوار المدمجة.
أينما اخترت دوراً لعضو في الفريق، تظهر أدوارك المخصصة إلى جانب أدوار النظام.

5. الأدوار المدمجة تبقى كما هي.
لدى كل فريق أدوار النظام التالية: Admin وDeveloper وMarketeer وAgent وSupervisor وDatalab and Inbox Only وAgent (w/o Unassigned) وAgent (All Tickets) وReports Only. تحدد Revora صلاحياتها ولا يمكن تغييرها، ولا تتيح قائمتها سوى View. وإذا كان فريقك راضياً عنها، فلا شيء عليك فعله.

Revora Support Access

عندما تحتاج إلى مساعدة مباشرة، ادعُ عضواً من فريق الدعم باستخدام بريده الإلكتروني على @userevora.com، لفترة تختارها.

يعمل ضمن فريقك بالدور الذي تمنحه إياه. وينتهي وصوله تلقائياً عند انتهاء الفترة. ولا يُحتسب أبداً ضمن مقاعد خطتك، لذا يمكنك دعوته حتى عندما تكون جميع مقاعد خطتك مشغولة.

هذا كل ما في الأمر. لا تذكير تضبطه، ولا أحد عليك أن تتذكر إزالته.

الخيار	ما يمنحك إياه
24 hours و3 days و7 days و14 days و30 days	فترة وصول ثابتة
Custom date & time	أي تاريخ انتهاء، حتى 90 يوماً من الآن

تُظهر نافذة الدعوة بدقة متى سينتهي الوصول. وفي إدارة المستخدم، يُعلَّم عضو فريق الدعم بـ Revora Support، مع ملاحظة تبيّن موعد انتهاء وصوله. وعندما يحين ذلك الموعد، يتوقف وصوله ويُزال من فريقك تلقائياً.

طريقة الإعداد

أنشئ دوراً

1. انتقل إلى الإعدادات ← إعدادات الفريق ← Role Management واختر + Create New Role.

2. في Role Name، أدخل اسماً لا يتجاوز 32 حرفاً. يجب أن يختلف عن كل دور آخر في فريقك، بما في ذلك أدوار النظام.

3. تحت Permissions، حدّد ما يستطيع الدور فعله في أعمدة View وتعديل وحذف وSpecial. يمكنك تحديد مربع واحد، أو صف كامل، أو قسم كامل، أو عمود كامل. مرّر المؤشر فوق أي مربع اختيار لترى بالضبط ما يمنحه، مثل “View access to Bot queue”. اختر صلاحية واحدة على الأقل.

4. اختر Create Role. يظهر الدور الجديد في القائمة دون أعضاء.

أسنده إلى عضو في الفريق

5. انتقل إلى الإعدادات ← إعدادات الفريق ← إدارة المستخدم وابحث عن عضو الفريق. يمكنك البحث بالاسم أو البريد الإلكتروني.

6. في صف ذلك العضو، افتح القائمة المنسدلة دور المستخدم واختر الدور.

أصبح للعضو الآن وصول إلى الميزات التي يسمح بها ذلك الدور فقط. ويمكنك أيضاً اختيار الدور عند دعوة شخص جديد، في نافذة دعوة أعضاء الفريق.

اعرض دوراً أو عدّله أو احذفه

7. انتقل إلى الإعدادات ← إعدادات الفريق ← Role Management وافتح قائمة النقاط الثلاث على الدور.

8. اختر View أو Edit Role أو حذف.

لا يمكن حذف دور ما دام أعضاء في الفريق أو دعوات معلّقة لا يزالون يستخدمونه. انقلهم إلى دور آخر أولاً.

امنح دعم Revora وصولاً محدود المدة

9. انتقل إلى الإعدادات ← إعدادات الفريق ← إدارة المستخدم واختر + إضافة عضو جديد.

10. في دعوة أعضاء الفريق، أدخل البريد الإلكتروني لعضو فريق الدعم على @userevora.com.

11. تحت Access expires after، اختر 24 hours أو 3 days أو 7 days أو 14 days أو 30 days، أو اختر Custom date & time وحدّد تاريخ انتهاء حتى 90 يوماً من الآن.

12. اختر الدور الذي سيعمل به، ثم اختر دعوة.

الحدود

• دور واحد لكل عضو. يحمل كل عضو في الفريق دوراً واحداً في كل مرة. ويظهر دور مالك الفريق بوصفه مالك ولا يمكن تغييره.

• تبدأ الأدوار المخصصة من جدول فارغ. لا يوجد خيار لنسخ دور من أدوار النظام كنقطة بداية.

• تلحق القوائم بالتغيير عند تسجيل الدخول التالي. يسري الدور المعدَّل على أول إجراء تالٍ يقوم به العضو، وتُرفض الصلاحية التي تزيلها فوراً. أما ما تعرضه قوائمه وأزراره فيتحدث في المرة التالية التي يسجّل فيها الدخول أو ينتقل بين الفرق.

التوفر

التفصيل	الإجابة
الخطط	جميع الخطط
المكان	الإعدادات ← إعدادات الفريق ← Role Management
Revora Support Access	كل فريق، وعلى جميع الخطط. لا يشغل أعضاء فريق الدعم أي مقعد.
من يستطيع إدارة الأدوار	يستطيع فتح الصفحة كل من يملك دوره صلاحية View على Role management. ويتطلب إنشاء الأدوار وتعديلها وحذفها صلاحية تعديل على Role management.

الأسئلة الشائعة

1. هل عليّ فعل أي شيء؟
   لا. الأدوار المدمجة وصلاحياتها لم تتغير. وكل دور كان يستطيع إدارة المستخدمين مُنح الصلاحية نفسها على الأدوار عند صدور هذه الميزة.

2. أين أجدها؟
   الإعدادات ← إعدادات الفريق ← Role Management. ولإسناد دور، انتقل إلى إدارة المستخدم في المكان نفسه.

3. هل يمكنني نسخ دور مدمج وتعديله؟
   لا. لا يوجد خيار للنسخ، لذا يُبنى الدور المخصص من جدول فارغ.

4. ماذا يحدث للأشخاص إذا حذفت دوراً؟
   لا شيء، لأن ذلك لا يمكن أن يحدث. لا يمكن حذف دور ما دام أي عضو أو دعوة معلّقة يحمله.

5. هل تسري التغييرات على الدور فوراً؟
   نعم، عند الإجراء التالي للعضو. وتتحدث قوائمه وأزراره في المرة التالية التي يسجّل فيها الدخول أو ينتقل بين الفرق.

6. على أي خطة تتوفر هذه الميزة؟
   على كل الخطط. كانت الأدوار المخصصة سابقاً مقصورة على الخطط الأعلى وتُعَدّ عبر الدعم.

7. هل يشغل دعم Revora أحد مقاعدنا؟
   لا. لا يُحتسب أعضاء فريق الدعم أبداً ضمن مقاعد خطتك، حتى لو كانت جميع المقاعد مشغولة.