التجارة الإلكترونية بالذكاء الاصطناعي

وكيلك يجيب الآن من كتالوجك الحقيقي

هذا إصدار كبير.

اربط متجرك بوكيل DM Agent فيجيب ويوصي وينشئ الطلبات ويتتبعها من كتالوجك الحي.

بالنسبة لفريقك، يتغير أمران. الصيانة اليدوية لإجابات المنتجات انتهت. والأسئلة المتكررة عن المخزون وحالة الطلبات التي كانت تُحوَّل إلى شخص أصبحت تُحل من تلقاء نفسها.

وبالنسبة للأعمال، يتوقف الوكيل عن الصدّ ويبدأ بالبيع.

ما الذي يتغير لفريقك

أخبرتمونا أن معرفة الوكيل بالمنتجات كانت بجودة آخر من تذكّر تحديثها فحسب.

ملاحظة في محلها.

تجلس المنتجات الآن إلى جانب صفحات الويب والملفات وأزواج الأسئلة والأجوبة كمصدر معرفة ضمن الموارد، بفارق واحد: أنت لا تدخلها كتابةً. فهي تُزامَن من متجرك (الأسعار والتنويعات والمخزون) وتبقى مرتبطة به.

إليك القصة كاملة في تبادل واحد. عميل يسأل إن كان لديكم اللون الأسود بمقاس متوسط.

قبل، كان أقصى ما يستطيعه الوكيل «راجع صفحة المنتج». لا سعر ولا مخزون ولا خطوة تالية. يتدخل إنسان، أو ينصرف العميل.

الآن يؤكد الوكيل أن المقاس المتوسط باللون الأسود متوفر، ويسمّي المنتج بعينه، ويعطي السعر، ويشير إلى أن المتبقي ستة فقط. وهناك زر «أضف إلى السلة» داخل المحادثة.

يُبنى الطلب داخل المحادثة، وأصبح الوكيل يُتمّ المبيعات، لا يجيب عن أسئلة حولها فحسب.

ما الذي سيراه وكلاؤك — إذا كان فريقك يعمل على صندوق الوارد المشترك، فالوكيل يحل الآن أسئلة المنتجات والمخزون وحالة الطلبات من البداية إلى النهاية، فيصل عدد أقل منها إلى قائمة الانتظار. أما ما لا يزال يحتاج إلى شخص فيصل كما كان دائماً، ومعه سياق المحادثة كاملاً.

قبل وبعد

	قبل	الآن
معرفة المنتجات	ما كتبه أحدهم في التعليمات أو الملفات أو أزواج الأسئلة والأجوبة	تُسحب من متجرك، بالأسعار والتنويعات والمخزون
البقاء محدّثاً	يدوي. على أحدهم أن يلاحظ التغيير ويعيد كتابة الإجابة	مزامنة واحدة، أو تلقائياً وفق وتيرة تحددها
الثقة في التغطية	لا سبيل لمعرفة ما إذا كان الوكيل يعرف كل منتج	تقرير مزامنة يعرض ما أُضيف وما حُدّث وما سقط
التحكم على مستوى المنتج	الكل أو لا شيء	مفتاح على كل منتج، فلا يبيع الوكيل إلا ما تسمح به
كيفية وصف المنتجات	نص المتجر المكتوب لصفحة منتج	نص المتجر، أو وصف ذكاء اصطناعي مخصص تكتبه لكل منتج
التوصيات	عامة، من أي نص أُعطي للوكيل	مستمدة من منتجات حقيقية، مع تحديد العدد وخياري الأحدث أولاً والنطاق السعري
إنشاء الطلب	يُرسَل العميل إلى مكان آخر ليتدبر أمره	يُجمَّع الطلب داخل المحادثة ويُسلَّم كرابط دفع
أسئلة حالة الطلب	يتولاها شخص في كل مرة	يجيب عنها الوكيل من الطلب نفسه

ثلاثة إجراءات يمكن لوكيلك تنفيذها

يُفعَّل كل منها من الإجراءات ← إضافة إجراء ضمن التجارة الإلكترونية. وأنت تصف متى ينبغي أن يعمل، بلغة عادية.

توصيات المنتجات. يقترح من كتالوجك الحي، لا من أي نص أُعطي له. حدّد كم منتجاً يعرض في المرة الواحدة، وهل يقدّم الأحدث أولاً، وهل يستطيع العمل ضمن نطاق سعري — وهو ما يغطي «أرني شيئاً بأقل من 2,000».
إتمام الطلبات. يبني الطلب من السلة ويرسل رابط دفع. يدفع العميل في متجرك. ويمكنه تطبيق قسيمة خصم (Apply Coupon) وإرفاق ملاحظات يراها العميل (Add Notes). عشرة منتجات كحد أقصى للطلب الواحد.
تتبع الطلبات. حين يسأل عميل أين طلبه، يطلب الوكيل التفاصيل، ويبحث عن الطلب، ويخبره. لا أحد من جهتكم يلمس شيئاً.

ما يختلف بحسب المنصة

معظم هذا يعمل بالطريقة نفسها على Shopify وSalla وZid. أربعة أمور تختلف، والإجابة الصحيحة للعميل تتغير بحسب منصته.

هذا هو الجدول الذي يستحق المعرفة قبل أي مكالمة.

القدرة	Shopify	Salla	Zid
مزامنة الكتالوج والمخزون	نعم	نعم	نعم
توصيات المنتجات	نعم	نعم	نعم
إنشاء الطلبات	نعم	نعم	نعم
تتبع الطلب (البحث عبر)	رقم الطلب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف	رقم الطلب أو الهاتف	رقم الطلب فقط
بيانات التواصل لإنشاء طلب	البريد الإلكتروني أو الهاتف	الهاتف	الهاتف
عنوان التوصيل عند الطلب	غير مطلوب	المدينة والشارع مطلوبان	غير مطلوب
أكواد الخصم	تُفحص قبل إنشاء الطلب	تُفحص قبل إنشاء الطلب	تُمرَّر إلى متجرك دون فحص

على Salla، طلب البريد الإلكتروني لن يعثر على الطلب. وعلى Zid، رقم الطلب وحده يعثر عليه.

أعطِ العملاء إجابة منصتهم، لا الإجابة العامة.

كيفية الإعداد

ℹ️ ملاحظة حول لغة الواجهة: واجهة هذه الميزة معرّبة، وترد تسميات الواجهة أدناه بالعربية كما تظهر في المنتج تماماً. عناصر قليلة تظهر بالإنجليزية حتى على لوحة تحكم عربية — خيارا Apply Coupon وAdd Notes في إجراء إتمام الطلبات، وأسماء خيارات وتيرة المزامنة التلقائية — وترد هنا كما تظهر على الشاشة.

يستغرق هذا دقائق قليلة لكل وكيل.

الربط

اربط المتجر. افتح وكيلك ← الإجراءات ← ضمن التجارة الإلكترونية، اختر ربط المتجر وحدد منصتك.
اسحب الكتالوج. انتقل إلى الموارد ← المنتجات واضغط زر المزامنة بجانب عوامل التصفية. مرّر المؤشر فوقه أولاً لترى كم مزامنة تبقّت لك اليوم. يتحدّث آخر مزامنة عند الانتهاء. غيّر عامل تصفية أو أعد فتح التبويب لترى المنتجات وقد وصلت.
أبقِه محدّثاً. افتح قائمة المزامنة التلقائية واختر وتيرة. أو اتركها على None وزامن يدوياً.

التحكم

راجع ما وصل. يعرض عرض تقرير المزامنة (أعلى الصفحة) متى جرت المزامنة، وأي نوع كانت، وهل نجحت، والأعداد: المنتجات المزامنة، والتنويعات المضافة والمحدّثة والتي لم تعد متوفرة.
قرر ما يمكن للوكيل بيعه. كل صف يحمل مفتاحاً. الإيقاف = معطل، فيتوقف الوكيل عن العثور على المنتج أو التوصية به. ولا يتغير في المنتج شيء آخر.
أعد صياغة كيف يبدو المنتج في المحادثة. افتح قائمة ⋮ ← تحرير الوصف واكتب وصف ذكاء اصطناعي مخصص (حتى 500 حرف). نص المتجر مكتوب لصفحة منتج، لا لمحادثة. وهذا يعالج ذلك.

التفعيل

أضف الإجراءات التي تريدها. الإجراءات ← إضافة إجراء ضمن التجارة الإلكترونية. أضف توصيات المنتجات أو إتمام الطلبات أو تتبع الطلبات.
اختبر ثم انشر. في الاختبار، جرّب سؤالاً عن منتج، وتوصية، وطلباً، واستعلاماً عن حالة طلب كما يفعل العميل تماماً. انشر متى انضبط السلوك.

خيارات المزامنة التلقائية

الخطوة 3 بالتفصيل.

خيار المزامنة التلقائية	ما يفعله
None	لا تحديث تلقائي. زامن يدوياً متى شئت
Every day	يتحدّث يومياً
Every week	يتحدّث أسبوعياً
Every 15 days	يتحدّث مرتين في الشهر
Every 30 days	يتحدّث شهرياً

العثور على المنتجات في كتالوج كبير

إذا بلغ كتالوجك الآلاف، فجدول المنتجات يوفر أربع طرق لتضييقه. تظهر عوامل التصفية كشرائح فوق الجدول؛ ومسح الكل يزيلها بنقرة واحدة.

عامل التصفية	ما يضيّق إليه
البحث عن المنتجات	منتج باسمه
الفئات	فئة أو أكثر، بقائمة اختيار قابلة للبحث وخطوة تطبيق التصفية
المخزون	متوفر أو غير متوفر
الحالة	المنتجات المفعّلة المتاحة للوكيل، أو المعطلة التي أوقفتها

الحدود

خمس مزامنات يومياً لكل متجر مرتبط. المزامنة الأولى عند الربط، وكل تشغيل للمزامنة التلقائية، تُحسب من الخمس نفسها. يُعاد الضبط عند منتصف الليل بتوقيت UTC. وعلى الوتيرة اليومية، واحدة منها مستهلكة سلفاً.

للمخزون ساعته الخاصة. تتحدّث مستويات المخزون كل ست ساعات تقريباً أياً كانت الوتيرة التي تختارها، فيبقى التوفر قريباً من متجرك بين المزامنات الكاملة. قريباً، لا فورياً. راجع الأسئلة الشائعة.

متجر واحد لكل وكيل. بعد الربط، لا يمكن استبدال المتجر أو فصله أو إعادة استخدامه من وكيل آخر.

الأسئلة الشائعة

هل عليّ فعل شيء ليستمر إعدادي الحالي في العمل؟ لا. تبقى تعليماتك وملفاتك وأزواج الأسئلة والأجوبة كما هي. المنتجات مصدر مضاف. ولتفعيل الكتالوج، اربط متجراً.

هل يضيف هذا عملاً على فريقي؟ بل يزيله. الإعداد دقائق قليلة لكل وكيل، مرة واحدة. بعدها، الصيانة التي كانت يدوية تجري بمزامنة، والأسئلة المتكررة تسير من تلقاء نفسها.

من أين أفعّله؟ انتقل إلى الإجراءات ← التجارة الإلكترونية ← ربط المتجر. يظهر الكتالوج ضمن الموارد ← المنتجات، مع اسم المتجر المرتبط فوق الجدول.

هل سيحاول بيع منتج نفد مخزونه؟ من غير المرجح أن يصل الأمر إلى ذلك. قد يتأخر الكتالوج حتى نحو ست ساعات، فقد تُظهر توصية أحياناً منتجاً نفد للتو. لكن الدفع يتم على صفحة الدفع في متجرك نفسه، وهي تعمل من مخزونك الحي.

هل يحل هذا محل نظام المخزون لديّ؟ لا. إنه يقرأ كتالوج متجرك ومخزونه. ليس نظام مخزون أو مستودعات، ولا يتصل بواحد.

كم مرة يمكنه المزامنة؟ خمس مرات يومياً لكل متجر، بالاشتراك مع المزامنة التلقائية، ويُعاد الضبط عند منتصف الليل بتوقيت UTC. ويتحدّث المخزون على نحو مستقل كل ست ساعات تقريباً.

هل يمكن لوكيلين مشاركة متجر واحد؟ لا. متجر واحد لوكيل واحد. والمتجر المرتبط لا يُستبدل ولا يُفصل.

ما التالي

AI Sales UX Livechat. الكتالوج نفسه والتصفح والمقارنة وتتبع الطلبات، الآن داخل ودجت الدردشة على موقعك.

ما يختلف بحسب المنصة. التفصيل الكامل.