إصدارات سبتمبر وأكتوبر ٢٠٢٦
الفترة: ١ سبتمبر – ٣١ أكتوبر ٢٠٢٦
أطلق فريق Revora خلال الشهرين الماضيين 43 ميزة وتحسيناً إلى جانب 36 إصلاحاً للأخطاء — في مقدمتها الإتاحة العامة لمحادثة AI Sales المباشرة الجديدة بشاشة رئيسية للتسوّق وسلة ودفع داخل المحادثة، ودعم أسماء مستخدمي WhatsApp للتواصل مع العملاء، والأدوار المخصّصة ووصول الدعم المحدود بوقت، وتصميم جديد أوضح للصفحة الرئيسية والإعدادات والعملاء وDatalab وشاشات الدخول، ودعم تغييرات تسعير WhatsApp من Meta لشهر أكتوبر ٢٠٢٦.
ℹ️ ملاحظة حول لغة الواجهة: ترد نصوص الواجهة المقتبسة في هذا المستند بالإنجليزية كما تظهر في المنتج تماماً.
🚀 الميزات والابتكارات
AI Sales Live Chat
- المحادثة المباشرة الجديدة متاحة للجميع — أصبحت أداة المحادثة المباشرة لـ AI Sales بتصميم جديد بالكامل على الحاسوب والجوال، ولها بطاقة قناة خاصة في صفحة Integrations، وبوابة تخصيص أُعيد تصميمها تُفتح بملء الشاشة تقريباً مع إعدادات Appearance وContent وBehaviour ومعاينة حيّة. أصبح التذييل يعرض “Powered by” مع شعار Revora، ويمكنك إيقاف النافذة الترحيبية.
- شاشة رئيسية للتسوّق — يصل العملاء إلى Popular Topics وTrack Order وCoupon Codes وWhat’s New وToday’s Offer وOffers & Deals، فيتصفّحون أحدث المنتجات أو يتابعون طلباً أو يحصلون على قسيمة قبل أن يكتبوا كلمة.
- التسوّق والدفع داخل المحادثة — يردّ الذكاء الاصطناعي ببطاقات المنتجات والعروض الدوّارة والمعارض والردود السريعة بدلاً من النصوص الطويلة. يستطيع العملاء إضافة عناصر السلة وتعديلها وحذفها من الأداة (بمزامنة مع Shopify وSalla وZid)، ومقارنة منتجين أو أكثر جنباً إلى جنب في جدول أو عرض للخصائص، وقراءة تقييمات منتجات Zid، وإتمام الطلب: يعرض الذكاء الاصطناعي طرق الدفع في المتجر ويرسل رابط دفع للطلبات غير المدفوعة عند الاستلام، ثم يتابع الطلب في بطاقة واضحة. وعند السؤال عن العروض تظهر المنتجات المخفّضة وقسائم الخصم.
- صوت وصور ومحادثات أسلس — يمكن للعملاء تسجيل رسالة صوتية وتحويلها إلى نص، ولصق صورة منسوخة مباشرة في مربع الرسالة، ورؤية وقت إرسال كل رسالة، وتظهر لهم فقاعة بعدد الرسائل غير المقروءة وبيانات الوكيل عند وصول ردّ والأداة مصغّرة. كما تُشغَّل الرسائل الصوتية المرسلة من صندوق الوارد داخل الأداة، ويبقى المؤشر في مربع الرسالة بعد الإرسال.
- تسليم واضح للمحادثة — يرى العملاء متى أُعيد إسناد المحادثة (مع اسم الوكيل الجديد وصورته) أو حُلّت أو جاءها ردّ غياب، ويرى الوكلاء تنبيهات “Customer joined the chat” و”Customer left the chat” داخل المحادثة.
- متابعة العملاء المتوقّفين — عندما يتوقّف عميل عن الردّ على تذكرة يتولّاها الذكاء الاصطناعي، يرسل الذكاء الاصطناعي رسالة متابعة مبنية على المحادثة حتى تلك اللحظة.
AI Sales على Messenger وInstagram وWhatsApp
- السلة على Messenger وInstagram — يستطيع المتسوّقون عرض المنتجات والإضافة إلى السلة وعرضها والحصول على رابط الدفع داخل محادثات Facebook Messenger وInstagram.
- رسائل منتجات غنية على WhatsApp — يعرض الذكاء الاصطناعي المنتجات على WhatsApp كمعارض (وبطاقة واحدة عندما يطابق منتج واحد فقط)، مع ردود سريعة وأزرار روابط.
وكيل الذكاء الاصطناعي
- توقّف وكلاء الذكاء الاصطناعي عند نفاد الرصيد — عندما يصل رصيد الذكاء الاصطناعي إلى الصفر، تتوقّف جميع وكلاء الذكاء الاصطناعي وتنتقل التذاكر التي كانت تتولّاها كمستجيب أول إلى Unassigned ليستلمها شخص. تصلك إشعارات بذلك، وتعود الوكلاء للعمل تلقائياً بعد إضافة الرصيد.
- بحث أسرع عن المنتجات — أصبح Product Search قادراً على البحث عن ما يصل إلى سبعة منتجات في خطوة واحدة، فتصل الإجابات عن عدة منتجات أسرع.
- فصل متجر عن وكيل الذكاء الاصطناعي — يمكنك الآن فصل متجر التجارة الإلكترونية المرتبط بوكيل الذكاء الاصطناعي أو تغييره (Shopify أو Salla أو Zid أو WooCommerce).
- إجابات أفضل بلغات أكثر — تُقرأ المعرفة باللغات البنغالية والهندية والتاميلية والتايلاندية وغيرها من اللغات التي تستخدم العلامات المركّبة بشكل صحيح، ويلتقط الذكاء الاصطناعي عناوين البريد الإلكتروني الظاهرة كروابط على موقعك.
- أسماء مستخدمي WhatsApp — أصبح العملاء الذين يراسلونك باسم مستخدم WhatsApp بدلاً من رقم الهاتف مدعومين بالكامل: يظهرون في محادثة واحدة دون تكرار، ويمكنك مراسلتهم وحظرهم واحتساب تكلفتهم كالمعتاد.
- زر Share Contact Info — تدعم قوالب WhatsApp الآن زر “Share Contact Info”. عند الضغط عليه تُضاف البيانات التي يشاركها العميل إلى ملفه، ويظهر اسم المستخدم في المحادثة.
- تغييرات تسعير أكتوبر ٢٠٢٦ — تتبع الفوترة والتنبيهات وحاسبة التكلفة تسعير WhatsApp الجديد من Meta: تُحتسب رسائل الخدمة داخل نافذة الـ 24 ساعة بعد أول 1,000 رسالة مجانية كل شهر، وتُطبّق نافذة نقطة الدخول المجانية لمدة 72 ساعة، وتضاف إلى الحاسبة حقول Authentication – International وService. ويأخذك زر Add WhatsApp Credit في صندوق الوارد مباشرة إلى الفوترة، وتعرض WhatsApp Metrics المتبقّي من الحصة المجانية الشهرية.
الأدوار والصلاحيات
- أدوار مخصّصة ووصول دعم محدود بوقت — أنشئ أدواراً مخصّصة من الصلاحيات المتاحة بدلاً من الاعتماد على الأدوار المدمجة، وامنح دعم Revora وصولاً إلى فريقك لمدة محدودة فقط.
- صلاحيات الفوترة ووكلاء الذكاء الاصطناعي — تتيح صلاحيات جديدة للمسؤولين ذوي الدور المناسب إدارة الفوترة ووكلاء الذكاء الاصطناعي دون أن يكونوا منشئي المشروع.
- تعطيل عضو في الفريق — يستطيع المسؤولون تعطيل عضو وإعادة تفعيله دون إزالته من الفريق، ويظهر العضو المعطّل بعلامة واضحة.
- أحداث الإدارة في سجل Agent Metrics — يسجّل Reports › Agent Metrics › History الآن تحديثات وكلاء الذكاء الاصطناعي وحذفها، وتفعيل المستخدمين أو تعطيلهم، وتغييرات الأدوار المخصّصة.
Revora بحلّة جديدة
- تصميم جديد في أرجاء لوحة التحكم — تُفتح الصفحة الرئيسية الآن على صفّ ملخّص واحد (Assigned وUnassigned وUnreplied والوكلاء المتّصلون) مع جدولَي القنوات والوكلاء. وتستخدم الإعدادات تخطيطاً ونمط جداول واحداً في كل صفحة وتسألك قبل مغادرة تغييرات غير محفوظة. ولصفحة العملاء شريط فلاتر وجدول جديد ولوحة جانبية ببيانات الاتصال والخصائص والمحادثات الأخيرة. ويعرض Datalab المختبرات كشبكة بمعاينة أو كجدول مع البحث والفلاتر والترتيب، وصفحة إعدادات بمعاينة حيّة.
- شاشات دخول وتسجيل جديدة — تتبع جميع شاشات الدخول والتسجيل وكلمة المرور تصميم Revora الجديد، وتتبع المظهر الفاتح أو الداكن في جهازك.
- Revora في كل مكان — تصل رسائل المنتج الآن من @userevora.com بهوية Revora، ويُحوَّل app.myalice.ai إلى app.userevora.com، ويحمل تطبيقا Android وiOS اسم Revora وشعاره، وتبقى أيقونة الموقع واضحة في المتصفّحات ذات المظهر الداكن.
- نقل صفحة APIs إلى الإعدادات — أصبحت صفحة APIs في Settings › Developers بجوار Webhooks، مع محرّر أُعيد تصميمه. ويستمر الرابط القديم بالعمل.
- تخطيط عربي — أصبح منشئ تدفّقات Automation يُقرأ من اليمين إلى اليسار للفرق العربية، وتنعكس النوافذ المنبثقة والقوائم المنسدلة ومفاتيح التبديل ومربعات الاختيار واللوحات الجانبية بشكل صحيح في أرجاء لوحة التحكم.
صندوق الوارد
- رسائل بريد أسهل قراءة — تعرض رسائل الوكلاء النص الجديد فقط، مع إخفاء السلسلة السابقة خلف زر ”…”.
- التمرير يعرض آخر رسالة — يعرض التمرير فوق بطاقة المحادثة الآن آخر رسالة من العميل.
- تفاصيل الطلب بعملتك — تعرض الطلبات في صندوق الوارد عملة فريقك المحدّدة في Settings › General بدلاً من $ دائماً.
- مذكّرات الإجراءات لتذاكر البريد المسندة تلقائياً — تحصل تذاكر البريد الإلكتروني المسندة تلقائياً الآن على مذكّرة إجراء في المحادثة أيضاً.
الإعدادات
- إبقاء قنوات الخلاصات والبريد مفتوحة — يضم Settings › Ticket Configurations مفتاحين جديدين لاستثناء قنوات الخلاصات وقنوات البريد الإلكتروني من الإغلاق التلقائي للتذاكر.
- Conversations View V2 خرج من المرحلة التجريبية — أُزيلت علامة Beta من مفتاحه في Settings › Inbox Preferences.
- رسائل من نطاق شريكك — أصبحت كتلة Send Email في Chatbot ورسائل تذكير SLA وتصعيدها تُرسل من نطاق شريكك المرتبط.
Datalab
- روابط قابلة للمشاركة للإدخالات — افتح إدخالاً محدّداً في Datalab مباشرة من رابط.
- احترام الحقول للقراءة فقط في كل مكان — لم يعد ممكناً تغيير الحقول المحدّدة للقراءة فقط عند إنشاء إدخال، وليس عند تعديله فقط.
تطبيق الجوال
- إعادة الإسناد الجماعي وDatalab على الجوال — يمكنك على iOS وAndroid تحديد عدة تذاكر وإعادة إسنادها دفعة واحدة، وإنشاء إدخالات Datalab مباشرة من المحادثة.
- قائمة AI Agents على iOS — يضم صندوق الوارد على iOS الآن قائمة AI Agents كما في Android.
- إدارة الحالة على الجوال — يطبّق iOS الآن القاعدة نفسها المطبّقة على الويب عند التحويل إلى Away، وعلى الويب وiOS وAndroid يتطلّب الانتقال مباشرة إلى Offline إعادة إسناد تذاكرك أولاً.
التقارير
- فتح التذاكر من AI Insights — ترتبط أرقام التذاكر في جدول Topic Breakdown بمحادثاتها في صندوق الوارد.
- عرض أوضح للمشاعر — يعرض Customer Sentiment الآن توزيع المحادثات السلبية والمحايدة والإيجابية مع التغيّر عن الفترة السابقة.
- النطاق الزمني يبقى كما هو — يبقى النطاق الزمني الذي تختاره في التقارير مطبّقاً بعد فتح تذكرة مرتبطة والعودة.
البث والفوترة
- لا حاجة لبطاقة في البث للدفع الآجل — تستطيع الفرق ذات الفوترة غير الإلكترونية إنشاء البث وإرساله دون إضافة بطاقة.
- تبويب Payment Method — يضم Plan & Billing تبويب Payment Method بزر Go to Stripe يفتح بوابة الفوترة لإدارة البطاقات المحفوظة.
- إرسال أسرع للرسائل التسويقية — تمرّ الرسائل التسويقية إلى Meta الآن عبر مُرسِل مخصّص يضبط الإيقاع، لتسليم أكثر ثباتاً وسرعة للإرسالات الكبيرة.
في كل مكان
- شريط علوي قابل للإغلاق — أصبح للشريط أعلى لوحة التحكم زر إغلاق.
🐛 إصلاحات الأخطاء
صندوق الوارد
- تُفتح مرفقات PDF في محادثات البريد الإلكتروني في المعاينة بدلاً من صفحة فارغة، للملفات الواردة والصادرة.
- تؤكّد الإجراءات الجماعية دائماً الإجراء الذي اخترته للتو — لم يعد التبديل بين Assign وClose Ticket يعرض رسالة الإجراء السابق.
- لم تعد حقول الاختيار الفردي والقوائم المنسدلة في Form History تظهر فارغة عند الانتقال إلى وضع التعديل.
- تظهر رسائل السلات المتروكة الآن كاملة، مطابقة لما وصل إلى العميل.
- يظهر اسم المستخدم الآن عندما يشارك العميل بيانات الاتصال.
- يصل النص المرسل مع عرض المنتجات الدوّار من الذكاء الاصطناعي إلى العميل الآن، حتى لمنتج واحد.
- تخرج التذكرة المعاد إسنادها من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى وكيل آخر من الشريط الجانبي فوراً وتظهر أعلى My Assigned.
- يُنزّل زر Download في مرفقات الفيديو الملف باسمه الأصلي.
- لم تعد رسائل قنوات IMAP المخصّصة وOffice365 تصل متأخرة بـ 10–15 دقيقة، ولم تعد قنوات البريد تنفصل بسبب انتهاء رموز الدخول.
وكيل الذكاء الاصطناعي
- تصل الرسائل التي تحتوي على صور فقط إلى الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح.
- لم يعد الذكاء الاصطناعي يسرّب تفكيره الداخلي إلى الردود، ولم يعد يخلط بيانات منظّمة خاماً في الإجابات على الوكلاء النصّية أو على WhatsApp.
- يتوقّف الذكاء الاصطناعي عن الردّ بمجرد أن يتولّى وكيل بشري المحادثة، ولم يعد مؤشر “Getting your answer ready…” يظهر بعد انتقال المحادثة إلى شخص.
- تُغلق التذاكر التي يتولّاها الذكاء الاصطناعي بعد توقّف العميل عن الردّ لدى الفرق التي تشترط وسماً لإغلاق التذاكر.
- لم تعد موارد النص الخالية من محتوى مقروء تُعلَّم كمدرّبة، وأصبح استنساخ الوكيل عبر الـ API ينسخ إعداداته كاملة.
- أصبحت روابط المنتجات التي تحتوي على استعلام قابلة للنقر بالكامل في Test chat، وتحصل إجراءات التجارة الإلكترونية الجديدة على أسماء نظيفة.
- تحترم توصيات المنتجات الآن الفئة المختارة وإعداد “Prioritize Latest Products”.
AI Sales Live Chat
- تظهر أول رسالة في الشاشة الرئيسية الآن بعد نموذج ما قبل المحادثة للعملاء العائدين.
- يظهر مؤشر الكتابة الآن لأول رسالة من عميل جديد ويبقى حتى وصول الردّ.
- تُقرأ الجمل المختلطة بين العربية والإنجليزية من اليمين إلى اليسار في المحادثات العربية.
- أصبح الحدّ الأقصى لأسماء Website Chat Plugin هو 32 حرفاً عند إنشاء القناة وعند إعادة تسميتها.
التقارير
- تتضمّن صادرات Agent Metrics مع Hourly Aggregation الآن كل الصفوف.
- يحتسب “Replied” في Agent Metrics الآن التذاكر المعاد إسنادها التي ردّ عليها الوكيل ضمن النطاق المحدّد.
- لم تعد WhatsApp Template Analytics تعرض 0 للفرق التي تستخدم الاستخدام المشترك.
- في AI Insights، لم يعد اختيار يوم واحد يشمل اليوم التالي، وتنتقل فلاتر القنوات إلى قوائم التذاكر وعروض All Tickets.
- يسجّل CSAT الآن آخر تقييم للعميل على WhatsApp عندما يغيّر إجابته.
- لم تعد صادرات التقارير الكبيرة تفشل أو ترسل رسائل بريد مكرّرة.
البث
- لم يعد العملاء الذين ألغوا الاشتراك يتلقّون القوالب المرسلة عبر البث.
- لم تعد حالات البث تبقى على “Queued” بعد اكتمال الحملة.
Chatbot
- تعمل التسلسلات المرتبطة بكتلة User Rating الآن بعد تقديم التقييم.
تطبيق الجوال
- عادت إجراءات Add Tags وAssign إلى التذاكر المسندة إليك على iOS وAndroid.
الإعدادات والفوترة
- أصبحت دعوة أعضاء الفريق أوضح: يُضاف البريد المكتوب عند الضغط على Invite، وعند بلوغ حدّ المقاعد يظهر السبب بدلاً من زر معطّل.
- لم يعد تخطيط WhatsApp Cost Calculator يتعطّل، وتوضّح لوحة تعديل WhatsApp سبب تعطّل Save عندما يكون العنوان فارغاً.
- يظهر شريط انخفاض رصيد WhatsApp الآن حتى عند ظهور شريط رمز Facebook.
- لم تعد شاشة Add Credits في أتمتة WhatsApp تذكر أن المبلغ سيُخصم من بطاقة عندما لا توجد بطاقة مسجّلة.
Datalab
- لم يعد استيراد بيانات تحتوي على قيم مثل “Infinity” أو “NaN” يترك الجدول فارغاً.
Integrations
- لم تعد بطاقات التكاملات تقطع النص، وتظهر أيقونات الخيارات فيها بشكل صحيح.
هذه التحديثات متاحة الآن لجميع مستخدمي Revora. وكما هو الحال دائماً، إن كانت لديك أي أسئلة أو واجهت أمراً غير متوقّع، تواصل مع فريق الدعم — نحن هنا لمساعدتك.